燃气公司下指标，不代表强买强卖，违规员工已被处罚

jianzhu_123 发表于 2024-10-14 08:24:50

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全文共1790字，阅读大约需要4分20秒。
最近，我们关注了哈尔滨市香安街的一栋居民楼，个别住户家想要开栓供气，必须更换燃气公司指定燃气灶的事。
事件回顾：<a style="color: red;">燃气想开栓，</a><a style="color: red;">方钉工社</a>得买指定燃气灶？燃气公司有指标，这钱到底交不交？
事件回顾：<a style="color: red;">燃气开栓需要购买指定燃气灶？是业绩指标，还是表述有误？</a>
事情已经过去三天了，事情进展的怎么样了？

一大清早，四户居民就来到了哈尔滨市中庆燃气香坊第<a style="color: red;">方钉工社</a>一分公司。可遗憾的是，大家白白等了一上午。
哈尔滨市香安街141-3号居民张小燕
来了就没看见人啊。（记者：他咋通知你们的？）昨天（8月11日）打电话，告诉我们今天（12日）九点半过来。（记者：这都一上<a style="color: red;">方钉工社</a>午了？）一上午也没见到人。哈尔滨市香安街141-3号居民马中文
你说我们请假都来了，这一上午不露面啊，看不到人啊。都请假来的，我们也没时间陪他天天跑啊。我们寻思先把钱交上，是怎么的，看不见人啊。
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说好的<a style="color: red;">方钉工社</a>约定，却让大家扑了个空。临近中午，居民们也没能交上钱，只好悻悻地回了家。这几名居民是哈尔滨市香安街141-3号楼住户，想交的钱是一笔燃气初装费，当初缴费的时候，他们被要求买燃气公司指定的燃气灶和胶管。<a style="color: red;">方钉工社</a>
哈尔滨市香安街141-3号居民马中文
初装费我们认可交，但是说把燃气灶必须卖给我们，不买燃气灶，现在安不了。
这几户居民的情况有些特殊，需要燃气公司重新为他们上报审批。居民们说，如果不使用燃气公司销售的<a style="color: red;">方钉工社</a>燃气灶，那后续的工作将会很繁琐。
<a style="color: red;"><img src="https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/gpMjicGRjXmnK44dEWUicia10Rb9ZjMzNVW0ngXgCRNcsmLjUhOz7yHBgTCF1kxUI5SzByQZtnrVJIWuXqibkKT1RA/640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 100%; margin-bottom: 20px;"></a>哈尔滨中庆燃气香坊第一分公司工作人员
炉具和胶管，我们是一分钱不会挣你们的。我们也有变向的，因为今年可能因为疫情这块，比如说我们中燃这块，有些指标落在这，比如说要卖老百<a style="color: red;">方钉工社</a>姓几万套几万套，你们能买就买，买不了，我再跟他协商下。（记者：这个也是咱们有内部指标是不是？）对，包括一个单位都有。
新闻夜航持续报道后，哈尔滨中庆燃气有限责任公司做出了澄清。

<a style="color: red;"><img src="https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/gpMjicGRjXmnK44dEWUicia10Rb9ZjMzNVWI1NP4OE9okIicONkhdzia2sASWtkODQgb5gvsvNm6wF5kYSNVMicUEogQ/640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 100%; margin-bottom: 20px;"></a>哈尔滨中庆燃气有限责任公司<a style="color: red;">方钉工社</a>常务副总陈长军
现在没有硬性要求，公司也没有硬性要求。员工在这方面解释上，我觉得没有准确、详细、客观地给客户解释。（记者：存不存在工作人员在说的，总公司向分公司下达业务指标？）业务指标，哈中庆毕竟是市<a style="color: red;">方钉工社</a>场化经营主体，它追求各项业绩指标，这都是必须的。
8月12日下午，哈尔滨中庆燃气有限责任公司对这件事给出了处理意见。
哈尔滨中庆燃气香坊营业分公司经理张炜
经过调查核实，我们员工存在暗示用户，你买我的胶管<a style="color: red;">方钉工社</a>灶具，我帮你跑评审手续。这种违反工作制度的行为，我们按照公司员工奖惩制度，进行相应处罚，有四名人员受到处罚。
<a style="color: red;"><img src="https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/gpMjicGRjXmnK44dEWUicia10Rb9ZjMzNVWfLEuprt4fIq6JKFt92oO2XCOuEphUv5TGSbeQW831c7zHewqRG5bug/640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" style="width: 100%; margin-bottom: 20px;"></a>
对于员工违规行为，给用户造成的不便，燃气公司也表达了歉意。哈尔滨中庆燃气香坊营业分公司经理 <a style="color: red;">方钉工社</a>张炜
我们在员工培训上，员工专业素养教育上，我们存在盲点和漏点。（记者：对于总公司给分公司下达的任务，咱们是怎么指导工作人员向用户告知的？）工作指标不设上限，也不设下限，以用户满意为主，引导销售，我们的<a style="color: red;">方钉工社</a>产品具备质量优良，我们会提供其他单位提供不了的二十四小时售后服务。（记者：但这些的前提，一定是自愿原则。）一定是用户自愿。
现在，燃气公司已经上门收取四名住户的燃气初装费，并承诺他们将派专人解决住户的一<a style="color: red;">方钉工社</a>切手续问题。
居民：办事了给我们，不用买燃气灶了，安装费交上就可以了，给我们解决问题了。
记者：手续他们来跑？
居民：对，手续他们跑。
居民：

我们该花的钱，一分钱不会少，多花的钱，我们一分不想多交，这就是老百<a style="color: red;">方钉工社</a>姓最基本的诉求。

事情终于尘埃落定，居民们的困扰解决了。其实，处罚违规的员工不是目的，初衷是为了规范服务标准，时刻把客户体验放在第一位。不要为了盲目冲业绩，让大家对企业丧失了信心。
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记   者：关   瀚
编   辑<a style="color: red;">方钉工社</a>：王   莹
主   编：何博洋
审   核：刘   兵
统   筹：董   姝、李健宏
监   制：陈   鹏、王   成
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